大学を卒業して技術系サラリーマンを15年やっていましたが、管理職に就いてから病気療養することになり、治癒するのに2年間以上かかり、会社規定により退職。その後家族の家計を支えるために土日問わずネットショップに活路を求めやってきました。独自ドメインのみのネットショップですが、サラリーマン時代と同じ程度の収入になっています。
売上を伸ばす方法はいくらでもありますが、利益が出なければ身も蓋も有りません。いかに顧客に満足感を与えて利益を出すか、そして実店舗にはないインターネット独特の手法で顧客を囲い込むことに成功し、30％程度の注文はリピーターです。自分の店でしか買えないもの、そして需要のあるもの、そのような商材があれば半分は成功したも同然だと考えています。残り半分はショップとしての顧客の満足感を得られるような、人間味ある献身的な気持ちで運営することです。
いずれ、もう少し奥深いアドバイスのサイトを作る予定です。私の今のショップはゼロから始めたものです。実店舗もなければ、売るものもどうすれば…から始まりました。仕入れのしかたも分からない状況でした。
しかしながら15年の技術系とはいえ大手でサラリーマンとして働いてきた経験が存分に生かされています。仕入れから顧客対応、クレーム処理から競合店との駆け引き、商品だけでなくサービス面や輸送などの品質（クオリティー）にもこだわっています。基本的なショップのポリシーは「選択と集中」です。さらに自分がほしいものを売るのではなく、お客様がほしいと思うものをじっくりと探求していくことで満足いく売上につながります。またネットショップとは言え、いかにお客様の目に焼きつく、記憶に残るショップとしていくか、見た目とメンタルな部分で今も毎日販売の仕事をする傍ら、考え続けています。お客様、そしてショップの両方が喜んで完結する商売をすることが目標です。
